Notice #52767
Geïdentificeerd

Langere wachtrijen Medido installaties

Begon:

Beste relatie,

Helaas kunnen wij op dit moment niet aan alle vraag voldoen voor levering of reparatie van Medido medicijndispensers. Vanwege de uitbraak van het Corona virus is de productie van de medicijndispensers vertraagd. Een aantal onderdelen van de Medido dispensers wordt in China gemaakt. Door fabriekssluitingen en daarmee samenhangende transportproblemen krijgt onze leverancier, Innospense, niet alle onderdelen geleverd. Samen met Innospense doen we er alles aan om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen.

Meer informatie
Heeft u vragen over de uitlevering van Medido medicijndispensers? Neem dan contact met ons op via service@focuscura.nl of via 030 - 692 70 50.
Onze excuses voor eventueel ongemak als gevolg van de langere levertijd. Zodra onze voorraad weer op peil is, laten we u dit direct weten.

Met vriendelijke groet,

FocusCura

Notice #50296
Geïdentificeerd

Langere doorlooptijd

Begon:

Door een onverwacht groot aantal aanvragen lukt het momenteel niet om alle aanvragen binnen vijf werkdagen te verwerken en installeren. Ook serviceverzoeken en opzeggingen hebben een langere verwerkingstijd dan u van ons gewend bent. Wij doen onze uiterste best om dit zo snel mogelijk te verhelpen en vragen uw begrip hiervoor.

  • Website FocusCura
  • Online kennisbank (veelgestelde vragen)
  • Service chat
  • Bestel- en ordersysteem
  • Vacaturesite FocusCura
  • Klantportal (portal.focuscura.com)
  • Telefonie FocusCura
  • Status Meldcentrale
  • Werking personenalarmering
  • Planning en Installatie
  • cKey Door
Gepland onderhoud

[Gepland] Onderhoud BEKEY en NEYKEY

  • cKey Door

Op donderdag 27 feb tussen 21:00 en 22:00 zal de service via de cKey Door app (BEKEY) en NETKEY voor ong. 10 minuten niet beschikbaar zijn.

De impact voor gebruikers is als volgt:
• inloggen in app is niet mogelijk of vertraagd mogelijk
• Netkey beheer is niet beschikbaar

Wanneer de gebruiker al ingelogd is in de app, dan werkt de app gewoon voor het openen van de cKey Door. Als het openen bij de eerste keer niet lukt, probeert u het dan nogmaals.

Wij hopen op uw begrip hiervoor.


Eerdere incidenten
Geen incidenten in de afgelopen 7 dagen.